Fragebogen: APOTHEKEN IM INTERNET
  Befragung zu bisherigen Erfahrungen und Zukunftsplänen
 

Dieser Fragebogen richtet sich an die 235 Deutschschweizer Apotheken (Stand Dez. 2001), die bereits in irgendeiner Form im Internet, sei es durch eine eigene Homepage oder eingebettet in ein Portal, vertreten sind. Da auch Ihr Beitrag für mich sehr wertvoll ist, möchte ich Ihnen herzlich für Ihre Teilnahme danken. Sie werden eine Zusammenfassung der Resultate erhalten. Ihre Antworten werden in anonymer Form ausgewertet. Die Daten, die im Rahmen dieser Befragung erhoben werden, werden ausschliesslich für wissenschaftliche Zwecke verwendet.

Sie können den Fragebogen bequem durch ancklicken der jeweiligen Antworten ausfüllen. Fragen die mehrere Antworten erlauben, sind jeweils als solche gekennzeichnet. Am Ende des Fragebogens gelangen die Resultate durch Drücken des "Senden" - Knopfes an mich.

Bitte senden Sie den ausgefüllten Fragebogen bis spätestens 1. September 2002 an mich zurück. Ich freue mich auf Ihre Antworten. Im Voraus bereits vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Falls Sie noch Fragen oder Anregungen haben, können Sie mich jederzeit per E-Mail kontaktieren.

1.
 ALLGEMEINES  
1.1
 Seit wann sind Sie mit Ihrer Apotheke im Internet vertreten?  
seit <1 Jahr
seit 1-2 Jahren
seit 2-5 Jahren
seit >5 Jahren
 
  
1.2
 Welche Form hat Ihr Internetauftritt?  
Ihre Apotheke hat einen eigenständigen Internetauftritt (z.B. www.meineapotheke.ch)
Ihr Internetauftritt ist eingebettet in ein Portal (z.B. unter www.apoguide.ch / www.conpharm.ch / www.feelgoods.com / www.toppharm.ch)
Sie haben sowohl einen eigenen Internetauftritt als auch einen Internetauftritt der in ein Portal eingebetet ist.
 
  
1.3
 Wie oft wird Ihre Internetseite aktualisiert?  
wöchentlich
monatlich
jährlich
in unregelmässigen Abständen
 
    
  
2.
 ERFAHRUNGEN / ZUKUNFTSPLÄNE  
2.1
 Wird Ihr Auftritt im Internet von Ihren Kunden / Patienten wahrgenommen?  
 Ja, ich habe bereits ein Echo von Kunden / Patienten bekommen
(z.B. via E-Mail, Bestellungen, mündliche Rückmeldungen):
mehrmals wöchentlich
mehrmals monatlich
mehrmals im Jahr
einzelne Male
 
 Ich habe bisher noch keine Rückmeldungen von Kunden/Patienten bekommen.  
  
2.2
 Wie sehen Ihre Zukunftspläne bezüglich Ihrem Internetauftritt aus?  
Ich möchte den Umfang des jetzigen Internetauftrittes beibehalten. weiter bei 2.5
Ich möchte den Internetauftritt ausbauen. weiter bei 2.3
Ich möchte den Internetauftritt reduzieren. weiter bei 2.4
Ich möchte den Internetauftritt aufgeben. weiter bei 2.4
 
2.3

Gründe für einen möglichen Ausbau des Internetauftrittes:
(mehrere Antworten möglich)

Verstärkt auf Beratung via Internet setzen (durch z.B. Informationen über Arzneimittel, allgemeine Gesundheitsthemen, News, Tipps)
Den Benutzern die Möglichkeit bieten sich in Chats, Foren, Mailinglisten auszutauschen.
Die Dienstleistungen der Apotheke stärker betonen.
Ausbau in Richtung E-Commerce mit Arzneimitteln.
Andere Gründe:
weiter bei 2.5  
2.4
 Gründe für eine mögliche Reduktion/Aufgabe des Internetauftrittes:
(mehrere Antworten möglich)
Aufwand zahlt sich nicht aus:
finanzieller Aufwand:
Arbeitsaufwand:
Ungenügende Resonanz seitens der Kunden.
Bedenken wegen der Gewährleistung der Datensicherheit.
Bedenken wegen der Gewährleistung der Arzneimittelsicherheit.
Gesetzgebung des neuen Heilmittelgesetzes.
Andere Gründe:
 
    
2.5
 Haben Sie bereits Anfragen von Kunden/Patienten zur Beantwortung
von Fragen via E-Mail erhalten?
ja
nein
Falls Ja: Wie oft?
mehrmals wöchentlich
mehrmals monatlich
mehrmals im Jahr
einzelne Male
2.6
 Sie sind mit Ihrer Apotheke im Internet vertreten weil:
(mehrere Antworten möglich)
Sie einfach dabei sein wollen.
Sie das Internet als ideales Werbemedium für Ihre Apotheke sehen.
Sie darin einen echten Mehrwert für Ihre Kunden / Patienten sehen.
  Sie Ihren Kunden / Patienten eine Plattform mit unabhängigen, aufgearbeiteten Informationen bieten möchten.  
 Sie einer Apothekengruppierung angehören die einen gemeinsamen Internetauftritt hat.
Andere Gründe:
   
    
3.
 E-COMMERCE / VERSANDHANDEL MIT ARZNEIMITTELN
3.1

Bieten Sie über Ihre Internetseite die Möglichkeit an, Produkte
(z.B. Arzneimittel, Parapharmazie, Hausspezialitäten) zu bestellen
oder zu reservieren?
ja weiter bei 3.3
nein weiter bei 3.2
3.2

Falls Sie noch keine Bestell- / Reservationsmöglichkeit über
Ihre Internetseite anbieten: Wäre es für Sie in Zukunft denkbar, Ihre
Internetseite in Richtung Versandhandel auszubauen?
Ja, das könnte ich mir vorstellen:
innerhalb der nächsten 6 Monate
innerhalb der nächsten 12 Monate
später
   
Nein, das käme für mich auf keinen Fall in Frage. weiter bei 4.
Ich warte zurzeit noch ab und beobachte den Markt.
Ich werde mich je nach rechtlicher Situation entscheiden.
3.3

Falls Sie bereits E-Commerce anbieten oder es in Zukunft anbieten
möchten: Welches Modell nutzen Sie / käme für Sie in Frage?
(mehrere Antworten möglich)
Reservierung der Arzneimittel durch den Kunden über das Internet mit Selbstabholung durch den Kunden in der Apotheke.
Versand von online bestellten Arzneimitteln nur an bekannte Kunden.
Versand von online bestellten Arzneimitteln an alle.
Beteiligung an einem bereits bestehenden E-Commerce-System (z.B. wellshop.ch)
Anderes:
3.4

Welche Produkte bieten Sie an bzw. möchten Sie anbieten?
(mehrere Antworten möglich)
nur Produkte aus dem OTC-Bereich
sowohl OTC als auch rezeptpflichtige Produkte
Parapharmazie
Hausspezialitäten
Anderes:
3.5

Falls Sie bereits eine Bestell- / Reservationsmöglichkeit über Ihre Internetseite
anbieten: Wie viele Bestellungen / Reservationen führen Sie monatlich aus?
bis 5
5-10
10-20
>20
3.6

Sicherheit: Haben Sie Bedenken:

Bezüglich der Gewährleistung der Arzneimittelsicherheit bei der
Online-Bestellung / Reservation von Arzneimitteln über Ihre Internetseite?

nein, überhaupt keine
zum Teil
ja, grosse
Gründe für Bedenken :
     

Bezüglich der Gewährleistung der Sicherheit von Patientendaten auf
ihrem Computersystem?

 
 
nein, überhaupt keine
zum Teil
ja, grosse
 
  Gründe für Bedenken :  
     
3.7

Kennen Sie die aktuelle Gesetzgebung hinsichtlich dem Versand
von Arzneimitteln über das Internet?

  
 
ja, vollumfänglich
teilweise
nein, überhaupt nicht
 
     
3.8

Falls Sie bereits E-Commerce anbieten: Möchten Sie in Zukunft
die Bestell- / Reservationsmöglichkeit von Arzneimitteln über
Ihre Internetseite beibehalten?

 
 
Ja, ich möchte eine Bestellmöglichkeit von Arzneimitteln über meine Internetseite im jetzigen Umfang auch in Zukunft beibehalten.
Ich möchte den Versandhandel von Arzneimitteln über meine Internetseite in Zukunft weiter ausbauen.
Ich möchte den Versandhandel von Arzneimitteln über meine Internetseite reduzieren.
Ich möchte den Versandhandel von Arzneimitteln über meine Internetseite aufgeben.
 
  Gründe für einen Ausbau des E-Commerce:  
  Gründe für eine Reduktion / Aufgabe des E-Commerce:  
     
     
4.
 ANGABEN ZUR PERSON / APOTHEKE  
4.1
 Bitte geben Sie an, in welcher Position Sie sind und ob Sie für den Internetauftritt
verantwortlich sind.
Position: Für den Internetauftritt verantwortlich:
Pharmaassistentin
Pharmabetriebsassistentin
angestellte Apothekerin / angestellter Apotheker
GeschäftsführerIn / VerwalterIn / BesitzerIn
 
     
4.2
 Lage
Stadt (City, Passantenlage)
Stadt (Quartierlage)
Agglomeration
Dorf / Land
4.3
 Es überwiegt
Rezeptur
Selbstdispensation
Mischform
Stammkundschaft
Passantenkundschaft
in etwa ausgeglichen
4.4
 Name und Ort der Apotheke / Datenschutz

Dieser Fragebogen wird in anonymer Form ausgewertet. Die Adressangaben
dienen lediglich zur statistischen Überprüfung um zu verhindern, dass wir Sie
nach dem Zurücksenden dieses Fragebogens versehentlich nochmals mit
einem Reminder kontaktieren. Die Adressangaben werden von den Antworten
getrennt und anschliessend durch mich vernichtet, damit keine Zuteilung der
Antworten zu den einzelnen Apotheken mehr möglich wird.

  Name der Apotheke:  
  Ort der Apotheke:  
     
     
 

Vielen Dank!!